Política de devoluciones, cambios y garantías

En Almacén de Yerba Mate trabajamos para que cada pedido llegue en perfectas condiciones.
Si surge algún inconveniente, podés comunicarte con nosotros y analizaremos cada caso de manera personalizada.

Derecho de arrepentimiento

Conforme a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el comprador tiene derecho a arrepentirse de la compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar motivo alguno.

En ese caso:

• Se reintegrará el valor abonado por el producto.
• También se devolverá el costo del envío original abonado por el cliente.
• El producto deberá encontrarse sin uso y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

Los gastos de envío correspondientes a la devolución estarán a cargo del comprador, salvo que el arrepentimiento se origine por un error nuestro o por un problema en el producto recibido.

Cambios y devoluciones por problemas con el pedido

Aceptamos cambios o devoluciones en los siguientes casos:

• El producto llegó dañado o abierto.
• El producto recibido no coincide con el pedido realizado.
• El producto presenta vencimiento o anomalías visibles.
• El pedido sufrió daños durante el transporte.

El plazo para informar cualquiera de estas situaciones es de 15 días corridos desde la recepción del pedido.

Cuando el inconveniente sea atribuible a Almacén de Yerba Mate o al transporte contratado por nosotros, los costos de envío de la devolución o reposición correrán por nuestra cuenta.

Importante sobre productos alimenticios

Por razones de seguridad e higiene alimentaria, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, consumidos parcialmente o manipulados luego de la entrega, salvo casos de fallas comprobables o errores en el pedido.

Garantía legal

Todos los productos nuevos comercializados cuentan con la garantía legal correspondiente según la Ley 24.240.

En caso de defectos de fabricación comprobables dentro del plazo legal aplicable, el consumidor podrá solicitar:

• reemplazo del producto,
• devolución del importe abonado,
• o la solución que corresponda según el caso.

¿Cómo iniciar un reclamo?

Podés escribirnos a:

📩 [email protected]
📱 WhatsApp de atención al cliente 3755375874

Por favor indicá:

• Número de pedido
• Nombre y apellido
• Motivo del reclamo
• Fotos del producto y del paquete recibido (si corresponde)

Analizamos cada situación de manera personalizada para brindar una solución rápida y justa.

Actualización: Mayo 2026