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En Almacén de Yerba Mate trabajamos para que cada pedido llegue correctamente preparado, protegido y en las mejores condiciones posibles.
Antes de despachar cada compra verificamos los productos, cantidades y presentación del pedido. No obstante, si surge algún inconveniente, a continuación detallamos nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
De acuerdo con la legislación argentina vigente para compras realizadas por internet o a distancia, el cliente puede ejercer su derecho de arrepentimiento dentro de los diez (10) días corridos contados desde la recepción del pedido.
La solicitud podrá realizarse a través del Botón de Arrepentimiento disponible en nuestra tienda online o mediante nuestros canales oficiales de contacto.
El ejercicio del derecho de arrepentimiento se realizará de acuerdo con las condiciones y excepciones establecidas por la legislación argentina vigente, especialmente teniendo en cuenta la naturaleza alimenticia de los productos comercializados.
Cuando corresponda legalmente la devolución, Almacén de Yerba Mate brindará las instrucciones necesarias para realizarla.
El reintegro será efectuado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que ello sea técnicamente posible. Los plazos de acreditación posteriores dependerán de la plataforma de pago, banco o entidad emisora correspondiente.
Además de los derechos establecidos por la legislación vigente, el cliente podrá solicitar un cambio voluntario cuando haya elegido incorrectamente un producto, variedad, marca, presentación o cantidad.
Para aceptar un cambio voluntario, los productos deberán encontrarse:
Por tratarse de productos alimenticios, no se aceptarán cambios voluntarios de paquetes que hayan sido abiertos, perforados, utilizados o cuya integridad haya sido alterada.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
Cuando el cliente solicite un cambio por motivos personales o por haber elegido incorrectamente un producto, marca, variedad, peso o presentación:
El costo del envío de los productos hacia Almacén de Yerba Mate será abonado por el cliente.
El costo del nuevo envío hacia el domicilio del cliente también será abonado por el cliente.
El nuevo pedido será despachado una vez que:
Si el nuevo producto tuviera un valor inferior, la diferencia se resolverá de acuerdo con las condiciones informadas al cliente al momento de gestionar el cambio.
Al recibir el pedido, recomendamos verificar el estado exterior del paquete antes de abrirlo.
Si la caja, bolsa o embalaje presenta golpes importantes, roturas, humedad, signos de apertura o cualquier daño visible, solicitamos tomar fotografías antes de abrir el paquete.
En caso de recibir productos dañados durante el transporte, el cliente deberá comunicarse con nosotros lo antes posible y enviar:
Esta documentación es necesaria para evaluar el caso y, cuando corresponda, realizar el reclamo ante la empresa de transporte.
No se deberá desechar el producto ni su embalaje hasta que el caso haya sido evaluado.
Si el cliente recibe un producto diferente al comprado, una cantidad incorrecta o existe cualquier otro error atribuible a Almacén de Yerba Mate, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.
En estos casos solicitaremos fotografías que nos permitan verificar el contenido recibido.
Una vez confirmado el error:
Almacén de Yerba Mate asumirá los costos necesarios para solucionar el inconveniente.
Según cada caso, podremos ofrecer:
El cliente no deberá asumir gastos derivados de un error imputable a Almacén de Yerba Mate.
Si un producto presenta un posible defecto de origen, alteración, contaminación, envase defectuoso o cualquier problema de calidad, el cliente deberá dejar de consumirlo y comunicarse con nosotros inmediatamente.
Solicitaremos, cuando corresponda:
Es importante conservar el envase, el contenido restante y los datos del lote hasta que finalice la evaluación.
Cada caso será analizado individualmente y, cuando corresponda, podrá ser informado al fabricante o elaborador responsable.
Si se confirma un problema de calidad, se ofrecerá la solución correspondiente sin costos para el cliente.
La yerba mate es un producto de origen agrícola y su elaboración puede generar variaciones naturales entre diferentes partidas.
Pueden existir leves diferencias en:
Estas variaciones pueden producirse entre diferentes cosechas o lotes y no necesariamente constituyen un defecto del producto.
Asimismo, las preferencias personales respecto del sabor, intensidad, duración del mate, nivel de ahumado, cantidad de polvo o tipo de molienda no serán consideradas defectos de fabricación cuando el producto se encuentre dentro de sus condiciones normales y correctamente elaborado.
Por razones relacionadas con la seguridad e integridad de los alimentos, los productos abiertos no podrán ser aceptados para cambios voluntarios.
Esta condición incluye productos:
Esta condición no impide que el cliente realice un reclamo cuando exista un posible defecto de origen, problema de calidad, error de preparación o cualquier otra situación amparada por la legislación vigente.
Una vez recibido el pedido, los productos deberán conservarse en un lugar:
Almacén de Yerba Mate no será responsable por deterioros ocasionados por almacenamiento inadecuado, exposición a humedad, calor excesivo, contaminación posterior a la entrega o manipulación incorrecta por parte del cliente.
Los pedidos realizados con fines de reventa, distribución o actividad comercial podrán estar sujetos a condiciones particulares previamente informadas.
Cuando la compra no sea realizada por un consumidor final para uso personal, podrán resultar aplicables condiciones comerciales específicas y un régimen diferente al previsto para las relaciones de consumo.
Los errores de preparación, productos dañados o inconvenientes de calidad serán evaluados en todos los casos.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:
Cuando un pedido regrese a Almacén de Yerba Mate por causas no imputables a la tienda, tales como:
Los costos de un nuevo envío deberán ser abonados por el cliente.
Cualquier eventual reintegro será evaluado una vez que el pedido haya regresado y haya sido recibido y verificado por Almacén de Yerba Mate, descontándose únicamente aquellos conceptos que legalmente correspondan según las circunstancias del caso.
Para solicitar un cambio, informar un inconveniente o realizar un reclamo, el cliente deberá comunicarse a través de nuestros canales oficiales e indicar:
Comunicarse por mail a: [email protected]
Cuanto más completa sea la información proporcionada, más rápidamente podremos evaluar y resolver el caso.
Cuando corresponda efectuar un reintegro, este será procesado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que sea técnicamente posible.
Una vez realizado el reintegro por Almacén de Yerba Mate, los plazos de acreditación dependerán de la plataforma de pago, banco, tarjeta o entidad financiera interviniente.
Nuestro objetivo es resolver cada inconveniente de manera clara, razonable y justa.
Cuando exista un error de nuestra parte, nos haremos responsables de solucionarlo.
Cuando el cambio sea solicitado por una decisión personal del cliente y el pedido haya sido entregado correctamente, los costos logísticos correspondientes serán asumidos por el cliente.
La presente política se aplicará sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la legislación argentina vigente.
